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えきねっとについてよくいただくご質問をQ＆Aでご案内していますので、お客さまのご不明点の解決にご活用ください。
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ご案内内容 えきねっと会員、きっぷ予約・変更（JR券申込サービス）、ポイントサービスについて
※列車時刻、運行状況、運賃・料金についてはJR東日本 お問い合わせ先一覧でご案内しています。
ご案内時間 8時00分～22時00分
電話番号 050-2016-5000
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新幹線はもちろん、成田エクスプレスなど全国のJR特急列車の指定席を空席照会・予約。きっぷ発売日のさらに1週間前から、事前受付も可能。
詳しくは「JR券申込サービスとは」へ
詳しくは「JR券申込サービスのメリット」へ
きっぷのお受取りについて
お申込みいただいたきっぷは、ご利用前にJR東日本・JR北海道の駅、JR西日本北陸エリアの一部駅のいずれかでのお受取りが必要です。JR西日本の北陸エリア以外の駅（新大阪など）、JR東海・JR四国・JR九州の駅（名古屋・松山・博多など）、会社線の駅（東武鉄道 鬼怒川温泉、伊豆急行 伊豆急下田、富士急行 河口湖など）、旅行会社では、きっぷをお受取りいただけません。
次のリンクは別ウィンドウで開きますきっぷのお受取りが可能な場所
https://www.eki-net.com/top/jrticket/guide/uketori/
「えきねっと」でお申込みいただいたきっぷは、ご利用前にお受取りが必要です。（「えきねっとチケットレスサービス」を除く）
お申込みいただいたきっぷは以下の駅でお受取りください。
・JR東日本の駅 ・JR北海道の駅※ ・JR西日本北陸エリアの一部駅※
※東海道新幹線などJR東海エリア、および一部会社線を含むきっぷはお受取りいただけません。
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スマートフォン・携帯電話の「チケットレス申込メニュー」から申込めば、駅で指定席特急券を受取ることなく、そのままご乗車いただけます。さらに、「えきねっとチケットレス割引」も適用される、便利でおトクなサービスです。（パソコンからはお申込みいただけません）
